PROLOGUE ／ 기회의 신호음 

PART 1 
숨겨진 미래의 기회 

CHAPTER 1 비즈니스 헛발질 
도대체 무엇이 문제일까? 
물속에 잠긴 결혼사진 
낡은 운동화에서 찾은 레고의 기적 
1만 시간의 착각 - “나는 고객을 잘 알고 있다” 
문제 해결보다 문제 정의가 먼저다 
빅데이터에 매몰되지 마라 
혁신의 작은 실마리 - 스몰데이터 
4차 산업혁명의 본질-사람이 답이다 
기술을 경험 뒤로 숨긴 디즈니월드 
혁신은 스몰 이노베이터로부터 

CHAPTER 2 언메트니즈 
현상 뒤에 숨겨진 본질 
현상이 아니라 숨겨진 본질을 통찰하라 
한 번 더 질문하라 “왜?” 
욕구를 이해하는 다섯 가지 유형 
중국 거실에 놓인 여행 가방 
고객은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다 
욕구를 깨우는 것은 기업의 몫이다 
│TIP│고객 통찰 지수 진단하기 

PART 2 
본질을 꿰뚫는 세 가지 습관 

CHAPTER 3 관점 습관 
창조적 자신감으로 관점을 재정의하라 
하던 대로만 하려는 관성의 적을 제거하라 
│관점 기술 1│당연한 것에 질문을 던져라 
│관점 기술 2│판을 바꾸는 관점 공식 
│관점 기술 3│울타리 밖에서 힌트를 얻다 
│관점 기술 4│혁신 요소를 디지털로 결합한다 
│관점 기술 5│관점을 아이디어로 연결하는 질문 
생각의 퀀텀점프 - 좀 멀리가면 어떠한가? 

CHAPTER 4 공감 습관 
공감의 문을 열고 기회의 신호를 탐지하라 
소통과 관계의 핵심 - 공감 
│공감 기술 1│내가 직접 열성 고객이 된다 
│공감 기술 2│현지의 낯선 환경 속으로 들어간다 
│공감 기술 3│숨겨진 코드를 읽는다 
│공감 기술 4│공감대 형성에 집중하라 
│공감 기술 5│다시 한 번 질문하라 “왜?” 
│공감 기술 6│명확한 컨셉은 한 줄이다 
│공감 기술 7│포장하지 말고 날것으로 
“와우”를 원한다면 끊임없이 공유하라 

개인전이 아니라 단체전...(하략)